Política de Privacidad

Al descargar, instalar o usar Patitas Perdidas, ya sea a través de nuestro sitio web (patitasperdidas.cl) o de las aplicaciones móviles disponibles en Apple App Store y Google Play Store, aceptas estas prácticas y condiciones de privacidad.

1. Responsabilidad del usuario por su contenido

Al usar Patitas Perdidas, reconoces y aceptas que:

1. Asumes que eres el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publiques, incluyendo imágenes, textos, ubicaciones, datos de contacto e información de mascotas.
2. Liberas y exoneras completamente a Patitas Perdidas, sus creadores, desarrolladores y afiliados de toda responsabilidad por:
   • El contenido que tú o terceros publiquen en la plataforma
   • La veracidad, exactitud o legalidad de dicho contenido
   • Consecuencias legales derivadas de tus publicaciones
   • Disputas con otros usuarios relacionadas con tu contenido
   • Daños, pérdidas o perjuicios causados por tu información
3. Te comprometes a indemnizar a Patitas Perdidas por cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto legal que surja de:
   • Tu violación de estos términos o de leyes aplicables
   • Infracción de derechos de terceros por tu contenido
   • Información falsa o engañosa que publiques
   • Tu negligencia o conducta dolosa

Esta responsabilidad incluye honorarios legales, costos de litigio y cualquier indemnización que debamos pagar como resultado de tus acciones.

No asumimos responsabilidad por el contenido de usuarios. Actuamos solo como plataforma tecnológica intermediaria.

2. Información que Recopilamos

• Información Personal: Nombre, correo, teléfono y usuario.
• Datos de Autenticación: Credenciales de acceso, tokens de sesión y tokens de notificación (FCM).
• Imágenes y Multimedia: Fotos de mascotas.
• Ubicación: Datos GPS para reportes y geolocalización de mascotas.
• Mensajería: Contenido de los mensajes enviados a través del chat interno de la aplicación.
• Uso: Registros de actividad, interacciones y logs del sistema.

3. Cómo Usamos Tu Información

• Operación y mejora de la app y servicios del backend.
• Facilitar la comunicación entre usuarios mediante el chat.
• Mostrar reportes y facilitar adopciones.
• Notificaciones y comunicaciones.
• Análisis de uso y rendimiento técnico.
• Publicidad (salvo opción "sin anuncios").
• Cumplimiento legal y prevención de fraudes.

4. Compartir Información

• Otros Usuarios: La información que publicas en reportes (incluyendo fotos, descripciones y ubicación aproximada) es visible para otros usuarios de la aplicación.
• Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento en la nube, servicios de análisis, y plataformas de publicidad.
• Infraestructura y Backend: Utilizamos servidores de DigitalOcean para el almacenamiento principal de datos y backend. Firebase (Google) se utiliza exclusivamente para la gestión y envío de notificaciones push (FCM), sujetos a sus respectivas políticas de privacidad.
• Requisitos Legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, procesos legales o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.
• Consentimiento por Uso: Al utilizar la plataforma, otorgas tu consentimiento expreso para que procesemos y compartamos tu información de acuerdo con los fines descritos en esta política y según las interacciones que realices (como publicar reportes o usar el chat).

Nota importante: no vendemos tu información personal a terceros.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar que la información no será accedida, divulgada, alterada o destruida por una violación de nuestras medidas de seguridad.

Tus credenciales de acceso están protegidas mediante cifrado y almacenadas de forma segura. Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartirla con nadie.

La información se almacena principalmente en servidores protegidos proporcionados por DigitalOcean. Firebase se utiliza únicamente como pasarela para el envío de notificaciones al dispositivo del usuario. Ambos operan con estrictas medidas de seguridad de la industria.

6. Tus Derechos y Opciones

• Acceso y Corrección: Puedes acceder y actualizar tu información personal a través de la configuración de tu perfil en la aplicación.
• Eliminación Definitiva: Puedes eliminar tu cuenta y toda tu información personal en cualquier momento a través de la función "Eliminar cuenta" en la aplicación o contactando al soporte. Al hacerlo, todos tus datos personales, reportes asociados y perfiles de mascotas serán borrados de forma permanente y definitiva de nuestra base de datos.
• Configuración de Privacidad: Ofrecemos opciones para controlar la visibilidad de tus reportes y datos de contacto.
• Notificaciones: Puedes administrar tus preferencias de notificaciones en la configuración de la aplicación.
• Publicidad: Puedes comprar la opción para eliminar anuncios de la aplicación.

7. Uso de Datos de Menores

Nuestra aplicación no está dirigida a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 18 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información.

8. Publicidad y Análisis

• Nuestra aplicación puede mostrar anuncios proporcionados por Google AdMob u otros proveedores de publicidad.
• Estos servicios pueden utilizar identificadores de dispositivo y datos de uso para mostrar anuncios relevantes.
• Al usar nuestra aplicación, aceptas el procesamiento de datos por parte de estos proveedores de publicidad de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Si adquieres la opción de "Quitar anuncios", dejarás de ver publicidad pero seguiremos recopilando datos analíticos para mejorar el servicio.

9. Chat Integrado y Comunicaciones

Para facilitar la recuperación de mascotas, ofrecemos un sistema de chat interno. Al usarlo, aceptas que:

• Los mensajes son procesados y almacenados en nuestros servidores para permitir la comunicación asíncrona.
• Patitas Perdidas se reserva el derecho de acceder a los chats únicamente en caso de reportes de abuso, fraude o vulneración de los términos de servicio.
• No debes compartir información sensible ni datos de pago a través del chat.

10. Limitación de Responsabilidad

1. Exoneración de responsabilidad por contenido de usuarios:

   • Patitas Perdidas es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario entre usuarios. No somos responsables del contenido publicado por los usuarios.
   • No garantizamos la exactitud, veracidad, legalidad o idoneidad del contenido generado por los usuarios, incluyendo reportes de mascotas, ubicaciones, descripciones, imágenes o información de contacto.
   • Cada usuario es exclusivamente responsable del contenido que publica y de las consecuencias legales, civiles o penales que puedan derivarse del mismo.

2. No asumimos responsabilidad por:

   • La exactitud de los datos proporcionados por los usuarios en sus reportes, incluyendo ubicaciones, descripciones o imágenes
   • Las acciones de los usuarios de la aplicación o cualquier interacción entre usuarios que ocurra a raíz del uso de nuestra plataforma
   • Fraudes, estafas, engaños o actividades ilegales perpetradas por usuarios
   • Encuentros físicos, transacciones o acuerdos entre usuarios
   • Daños a personas, animales o propiedades que resulten de interacciones entre usuarios
   • Pérdida o robo de información debido a brechas de seguridad causadas por terceros
   • Pérdida de datos por fallos técnicos, mantenimiento o ataques cibernéticos

   Nuestra responsabilidad está limitada al máximo permitido por la ley aplicable.

   Al utilizar esta aplicación, aceptas expresamente que cualquier disputa relacionada con el contenido de otros usuarios o tu interacción con ellos es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, no de Patitas Perdidas.

3. Límite monetario:

   En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto que hayas pagado por servicios premium en los últimos 12 meses, o 10.000 CLP si no has realizado pagos, lo que sea menor.

4. Uso bajo tu propio riesgo:

   Reconoces y aceptas que usas Patitas Perdidas bajo tu exclusivo riesgo. La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, a través de una notificación en la aplicación.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política indica cuándo fue revisada por última vez.

12. Uso Indebido, Sanciones y Restricciones

1. Responsabilidad del usuario por su contenido:

   Cada usuario es completamente responsable del contenido que publica en Patitas Perdidas. Al usar la plataforma, aceptas que:

   • Eres personalmente responsable de garantizar que tu contenido cumple con todas las leyes aplicables
   • Patitas Perdidas no revisa proactivamente todo el contenido antes de su publicación
   • Asumes todas las consecuencias legales de tus publicaciones

2. Contenido permitido:

   La aplicación permite la carga de:

   • Imágenes y documentos relacionados con reportes de mascotas (perdidas, encontradas, en adopción)
   • Historial médico: fotografías de recetas, documentos veterinarios, exámenes, archivos PDF médicos
   • Códigos QR de identificación de mascotas
   • Información de contacto y ubicación para facilitar rescates

3. Contenido estrictamente prohibido:

   Queda absolutamente prohibido publicar:

   • Venta de animales
   • Drogas ilegales, armas, explosivos o material peligroso
   • Contenido ofensivo, obsceno, pornográfico o sexual explícito
   • Material que incite al odio, racismo, discriminación o violencia
   • Contenido difamatorio, amenazante, acosador o abusivo
   • Información falsa, engañosa o fraudulenta
   • Material que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros
   • Contenido que promueva actividades ilegales
   • Maltrato animal o crueldad documentada

4. Sistema de sanciones gradual:

   1. Infracciones leves (primera vez):

      • Advertencia formal por correo electrónico
      • Eliminación del contenido inapropiado
      • Restricción temporal (24-48 horas)

      Ejemplos: Spam menor, imágenes borrosas, descripciones incompletas

   2. Infracciones moderadas:

      • Suspensión temporal de 7 a 30 días
      • Eliminación de todo el contenido relacionado
      • Pérdida de privilegios (chat, comentarios)

      Ejemplos: Reportes falsos repetidos, contenido engañoso, uso comercial no autorizado, acoso leve

   3. Infracciones graves: baneo permanente inmediato:

      • Maltrato animal: Patitas Perdidas tiene tolerancia cero ante el maltrato animal. Cualquier publicación, mensaje o conducta reportada que evidencie crueldad, negligencia o daño hacia un animal resultará en la expulsión inmediata y prohibición definitiva de acceso a la plataforma.
      • Comercialización o venta de animales: queda estrictamente prohibido cualquier anuncio de venta, comercio o lucro relacionado con animales.
      • Suspensión inmediata y permanente de la cuenta
      • Eliminación total de contenido y datos
      • Prohibición de crear nuevas cuentas
      • Reporte a autoridades cuando proceda legalmente

      Ejemplos: Pornografía o contenido sexual explícito, violencia gráfica o maltrato animal, venta de drogas, armas o material ilegal, fraude, estafas o suplantación de identidad, acoso severo, amenazas o extorsión, incitación al odio o discriminación, reincidencia tras advertencias previas

5. Sistema de reportes y moderación:

   • Cualquier usuario puede reportar contenido inapropiado mediante el botón de denuncia
   • Un equipo de moderadores humanos designados revisa cada reporte
   • Las decisiones se toman caso por caso analizando contexto y gravedad
   • La reincidencia agrava automáticamente la sanción
   • Los usuarios pueden apelar dentro de 15 días hábiles a soporte@patitasperdidas.cl

Consecuencias adicionales:

• No se reembolsan compras o suscripciones tras suspensión por infracción
• La suspensión puede resultar en eliminación permanente de cuenta
• Patitas Perdidas se reserva el derecho de informar a autoridades sobre actividades ilegales
• Puedes ser considerado civilmente responsable por daños causados a terceros

Apelaciones:

• Contacta a soporte@patitasperdidas.cl con tu número de cuenta
• El equipo revisará en máximo 7 días hábiles
• La decisión final tras revisión es inapelable
• No se aceptan apelaciones por infracciones graves evidentes (pornografía, drogas, violencia)

Patitas Perdidas se reserva el derecho exclusivo de determinar qué constituye una violación y de aplicar las sanciones correspondientes sin necesidad de previo aviso.